Política de reembolso
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en SNEEPCREW podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a SNEEPCREW su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
SNEEPCREW sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de SNEEPCREW con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, SNEEPCREW establece como único procedimiento de devolución el establecido por la misma. Si el motivo de la devolución es imputable a SNEEPCREW (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Una vez analizada la solicitud, SNEEPCREW le indicará la compañía de transporte a usar en caso de ser imputable a SNEEPCREW dicha devolución. SNEEPCREW aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizarlas debe enviar un correo electronico o whatsapp, no obstante, la empresa no garantiza el poder llevar a cabo dichos cambios si el pedido ya está en su última fase de preparación, por lo que se ruega sean comunicadas de la forma más inmediata posible.
En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto por su cuenta sin haber informado previamente a SNEEPCREW.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SNEEPCREW reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
SNEEPCREW gestionará la orden de devolución, preferentemente bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 5 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad emisora.
III. Cambios de Talla
Los cambios de tallas son gratuitos en España (Península). Sólo el primer cambio es gratuito. Para el resto de zonas fuera de España (Península) el envío del producto a devolver y envío del nuevo se cobrará al cliente.